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Retour & amp; Rembourser

DÉCLARATION DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chaque commande de www.bonnenouvelle64.fr bénéficie d'un retour ou d'une garantie de remboursement de 14 jours. Cela vous donne le droit de demander un remboursement ou un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l’une des options ci-dessous.

SITUATIONS QUAND NOUS REMBOURSONS

1. Problèmes liés au produit
Nous nous concentrons sur la fourniture d'articles de haute qualité pour vous. Cependant, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous commandez ou si les produits ont des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.

2. Article en rupture de stock
Si vous achetez des produits et que nous ne sommes pas en mesure de les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous proposerons soit le remboursement, soit l'attente d'un stock.

PROCESSUS DE RETOUR
Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour:
Numéro de commande et référence du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Label Étiquette d'expédition (en dehors de l'emballage).
③ Raisons du retour.

Envoyez-nous un e-mail et montrez-nous l'article du problème, par exemple, montrez-nous les photos de l'article lié à la qualité ou la taille incorrecte par e-mail.
Nous vous rembourserons après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté.

FRAIS D'EXPÉDITION
Vous devrez payer tous les frais d'expédition.
Si vous souhaitez retourner un article sans problème de qualité, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition. Cela inclut à la fois les frais d'expédition que nous avons payés et les frais d'expédition que vous avez payés pour nous renvoyer l'article. Le remboursement sera traité une fois que nous avons reçu l'article.

Autres situations
Si vous avez une situation unique qui n'est pas couverte par la politique ci-dessus, veuillez nous contacter.

CONDITIONS ET EXIGENCES DE LA POLITIQUE
1. Problèmes de qualité du produit
Étapes: Envoyez un courrier électronique à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo de produit et décrivez le problème → Le service clientèle confirme → Choisissez votre solution
Période de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l’article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures
Solution: 72 heures après la confirmation du problème, le service clientèle vous enverra un remplaçant ou vous remboursera intégralement.

2. Produits insatisfaisants
Étapes: envoyez un courrier électronique à notre service clientèle → expliquez la raison → le service clientèle confirme → réexpédier votre produit → le service clientèle confirme l'article renvoyé → remboursement
Période de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l’article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 2 à 3 semaines suivant la réception de vos produits.
Solution: après réception et inspection de l'article, le service clientèle vous remboursera.
Avis: Vous devrez supporter tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.

Article 3.Wrong
Étapes: Envoyez un courrier électronique à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo de produit et décrivez le problème → Le service clientèle confirme → Choisissez votre solution
Période de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l’article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures
Solution: 72 heures après confirmation du problème, le service clientèle vous enverra le bon article ou vous remboursera intégralement.

4. Problème de taille
Étapes: Envoyez un courrier électronique à notre service clientèle → Téléchargez votre photo / vidéo de produit et décrivez le problème → Le service clientèle confirme → Choisissez votre solution
Période de réclamation: dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l’article.
Temps de réponse du service clientèle: dans les 24 heures

Plan de solution:
Plan A: La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou pourrez choisir de recevoir gratuitement le produit de la bonne taille.
Plan B: La taille correspond à celle que vous avez commandée, mais elle ne vous va pas. La taille de chaque article peut avoir une imprécision d'environ 2 cm / 1 pouce en raison de mesures à la main.
- Si la différence de taille est inférieure à 2 cm, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition engagés.
- Si la taille est différente de plus de 2 cm, nous couvrirons tous les frais d’expédition.

5. Problème de couleur
La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan et des conditions d'éclairage. De légères incohérences entre la couleur de votre élément et la couleur affichée à l'écran de votre ordinateur peuvent ne pas signifier que l'élément est de mauvaise couleur.
Toutefois, si vous estimez avoir reçu un article de mauvaise couleur, vous pouvez suivre la procédure décrite à la section 3.

Exclusions de la politique
Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 14 jours si:
A. Le numéro de série du produit et le produit n'ont pas été distribués par ;
B. Les marchandises ont été usées et endommagées, étirées ou contaminées.
C. Les marchandises ont été endommagées ou usées par un usage inapproprié.
D. Les marchandises sont retournées sans accessoires inclus.
E. Les marchandises sont stockées ou exposées à des environnements extrêmes;
F. réparation non autorisée, utilisation abusive, négligence, abus, accident, modification ou installation incorrecte;
G. Les biens partiels d'un ensemble complet sont retournés;
H. La réclamation est faite plus de 14 jours après la réception de la marchandise.